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Trenord

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Giulia Sormani

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    Messaggio:

    Trenord

    Qual è il primo passo che un’azienda di trasporto pubblico locale può compiere per sopperire ai problemi di reputazione e di mancanza di comunicazione?

    Comprendere l’importanza di costruire un brand relazionale e cogliere le opportunità offerte dalla trasformazione digitale attraverso una nuova dinamica d’interazione con il proprio target.

    Per questo dal 2014 al 2016 abbiamo accompagnato il direttivo in operazioni di digital audit come l’analisi del sentiment e la misurazione della web reputation del brand, la revisione del posizionamento strategico del brand e lo sviluppo di canali digitali di relazione non convenzionale con il target.

    Perché insieme

    Perché il miglioramento della reputazione di un’azienda di servizio dipende in gran parte dalla capacità del management di instaurare una relazione quotidiana con il mercato, al di là delle tradizionali logiche di comunicazione istituzionale.

    I servizi erogati

    Guidance

    Guidance
     

    Abbiamo svolto attività di mentoring per il direttivo di Trenord, accompagnandolo in diversi eventi di team building e di incontro con i media, al fine di motivare il personale dell’azienda e spiegare alla stampa le operazioni svolte dal brand per migliorare la relazione con i propri utenti.

    Posizionamento Strategico

    Posizionamento
    Strategico

    Abbiamo guidato gli studenti della Scuola del Design, del Master MBC e del Master SNID del Politecnico di Milano nell’analisi dei bisogni del target e nell’elaborazione di proposte di riposizionamento digitale.

    Service Design

    Service
    Design

    Abbiamo disegnato un’app per i pendolari, per permettere loro di inviare feedback rispetto al servizio e rispondere a questionari sulla comunicazione del brand; per il personale Trenord abbiamo invece progettato una dashboard per monitorare il sentiment degli utenti.

    Media & Content

    Media
    & Content

    Abbiamo progettato una modalità di relazione non convenzionale tra il brand e gli utenti, per favorire l’aggregazione di una community attiva e propositiva, in grado di relazionarsi in modo costruttivo e senza intermediari con il brand. Abbiamo progettato i media digitali a supporto della nuova relazione i viaggiatori e Trenord.

    Con quali risultati

    Dai percorsi di sperimentazione sviluppati in collaborazione con la Facoltà del Design del Politecnico di Milano sono stati scelti due progetti pilota per la ridefinizione del profilo di comunicazione del brand e lo sviluppo di servizi digitali a supporto del cliente.

    Hanno contribuito con noi

    • Imagislab
    • POLI.design