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Giulia Sormani

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Messaggio:

Qual è il primo passo che un’azienda di trasporto pubblico locale può compiere per sopperire ai problemi di reputazione e di mancanza di comunicazione?

Comprendere l’importanza di costruire un brand relazionale e cogliere le opportunità offerte dalla trasformazione digitale attraverso una nuova dinamica d’interazione con il proprio target.

Per questo dal 2014 al 2016 abbiamo accompagnato il direttivo nell’analisi del sentiment, la misurazione della web reputation del brand, il riposizionamento del brand e lo sviluppo di canali digitali di relazione non convenzionale con il target.

Perché insieme

Perché il miglioramento della reputazione di un’azienda di servizio dipende in gran parte dalla capacità del management di instaurare una relazione quotidiana con il mercato, al di là delle tradizionali logiche di comunicazione istituzionale.

I servizi erogati

Posizionamento Strategico

Posizionamento
Strategico

Abbiamo guidato gli studenti della Scuola del Design, del Master MBC e del Master SNID del Politecnico di Milano nell’analisi dei bisogni del target e nell’elaborazione di proposte di riposizionamento digitale. Abbiamo inoltre accompagnato il direttivo in diversi eventi di team building e di incontro con i media, al fine di motivare il personale dell’azienda e spiegare alla stampa le operazioni svolte dal brand per migliorare la relazione con i propri utenti.

Strategia Digitale

Strategia
Digitale

Abbiamo realizzato uno strumento di relazione non convenzionale tra il brand e gli utenti, progettato per favorire l’aggregazione di una community attiva e propositiva, in grado di relazionarsi in modo costruttivo e senza intermediari con il brand.

Con quali risultati

Dai percorsi di sperimentazione sviluppati in collaborazione con la Facoltà del Design del Politecnico di Milano sono stati scelti due progetti pilota per il rilancio del brand e lo sviluppo di servizi digitali a supporto del cliente.

Hanno contribuito con noi

  • Imagislab
  • POLI.design