Twig.Agency

Be Pro Be Positive

Norton

Norton
Vuoi saperne di più?

Parlane con

Come preferisci essere contattato?

Messaggio:

Norton

In un mercato molto verticale e specializzato, in cui la qualità e la personalizzazione dei prodotti sono i due elementi cardine per il target di riferimento, è fondamentale per un’azienda riuscire a non disperdere la propria conoscenza interna, che si traduce nel valorizzare il know how acquisito e migliorare la propria competitività.

Twig e Saint-Gobain Abrasivi hanno lavorato insieme per raggiungere questo obiettivo, attraverso un percorso a tappe iniziato con un’analisi del processo commerciale, seguito dal re-design dei processi interni e concluso con la creazione di uno strumento univoco di supporto operativo per tutti gli stakeholder dell’area commerciale.

Perché insieme

Perché per riprogettare i processi aziendali partendo dalla loro radice è necessario uno sguardo esterno, che ne analizzi tutti i dettagli con occhi nuovi e li ristrutturi in modo efficiente ed efficace, senza influenze interne.

I servizi erogati

Guidance

Guidance
 

Siamo partiti con la mappatura dei processi di realizzazione dell’offerta e di follow-up commerciale, lavorando con le persone che li attuano quotidianamente. Abbiamo stabilito insieme gli obiettivi di progetto e definito una road map operativa che avrebbe guidato il lavoro.

Service Design

Service
Design

Twig e Saint-Gobain Abrasivi hanno ridisegnato insieme il processo oggetto della commessa, individuando in fase di analisi i punti forti e le anomalie,  e ridisegnandolo sulla base di quanto emerso. Di conseguenza, ci siamo occupati del design della nuova piattaforma, che ha reso accessibili i benefici di questo percorso in termini di riduzione dei tempi di utilizzo, semplificazione delle procedure e migliore accessibilità per gli operatori.

Media & Content

Media
& Content

La realizzazione della nuova piattaforma ha comportato una revisione di tutti i media e i contenuti digitali necessari al suo funzionamento, oltre all’intervento di ristrutturazione dei touch point di relazione commerciale tra l’azienda e i suoi clienti. Il risultato finale è stata la costruzione di un’immagine coerente e forte del brand, facilmente riconoscibile in tutte le sue parti.

Con quali risultati

Le offerte sono oggi uniformi fra loro, i tempi di elaborazione si sono ridotti sensibilmente, le fasi di stallo eliminate e tutte le persone coinvolte condividono una maggiore conoscenza delle fasi del lavoro.

 

Di cosa ci siamo occupati

  • Standardizzazione dei processi e sviluppo della piattaforma

    Utilizzando un processo centralizzato di determinazione dei prezzi abbiamo raggiunto un triplice obiettivo: rendere autonomi venditori e addetti al customer service nella contrattazione di prezzo, valorizzare il know-how generato dal contatto con i clienti e uniformare il set di dati e le comunicazioni scambiate con i clienti.

  • Dinamizzazione delle regole di pricing

    Definire il pricing di un prodotto personalizzato è un processo complesso, determinato da molte varianti. L’introduzione di una piattaforma basata sulla standardizzazione della raccolta delle informazioni permette di offrire un pricing calcolato in tempo reale e rispettoso di tutte le varianti che lo influenzano, rispondendo con uniformità alle esigenze dei clienti.